1. Politique Générale
FT Var Ouest applique les conditions de remboursement suivantes pour toutes les locations saisonnières. Ces conditions s'appliquent quel que soit le motif d'annulation.
2. Échelle de Remboursement
| Délai avant arrivée | Remboursement | Frais retenus |
|---|---|---|
| Plus de 30 jours | 100% du montant payé | Frais de service (80€) |
| 15 à 30 jours | 50% du montant payé | Frais de service (80€) + 50% du séjour |
| Moins de 15 jours | 0% du montant payé | Intégralité du séjour |
3. Exceptions
3.1 Restrictions Gouvernementales
En cas de restrictions gouvernementales empêchant le séjour :
- Remboursement à 100% sous forme de bon d'achat valable 18 mois
- Possibilité de report sans frais
3.2 Problèmes Techniques Majeurs
Si le logement devient inhabitable :
- Proposition de relogement équivalent
- À défaut, remboursement intégral
4. Modalités de Remboursement
- Délai de traitement : 14 jours ouvrables après demande
- Moyen de remboursement : identique au mode de paiement initial
- Délai de réception : 5 jours bancaires après traitement
5. Cas Particuliers
5.1 Retour Anticipé
Aucun remboursement n'est accordé pour un départ anticipé.
5.2 Interruption de Séjour
En cas d'interruption pour cause de force majeure dûment justifiée :
- Remboursement au prorata temporis des nuits non consommées
- Déduction des frais fixes (ménage, service)
6. Procédure de Demande
- Envoyer un email à contact@ft-var-ouest.fr
- Préciser la référence de réservation
- Joindre les justificatifs éventuels
- Attendre l'accusé de réception
7. Bon d'Achat
Alternative proposée :
- Valable 18 mois sur toutes nos locations
- Montant égal à 110% du montant perdu
- Utilisable en plusieurs fois
- Non remboursable
8. Litiges
En cas de désaccord :
- Médiation interne sous 15 jours
- Recours possible auprès de la Médiation du Tourisme
9. Contact
Service Remboursements FT Var Ouest
Email : contact@ft-var-ouest.fr
Horaires traitement : Lundi-vendredi 9h-12h
Dernière mise à jour : 10 juillet 2024
